成田国際空港のターミナル内において、喫煙所の運営およびサンプリング施策を担当しました。空港という特殊環境ならではの制約に対応した、継続運営型の案件です。
課題・ご要望
空港内は施設側の規定・保安上のルールが厳格で、通常の商業施設と同じ運用はできません。また利用者は搭乗前後の限られた時間で立ち寄るため、短時間で要件を伝える接客設計が必要でした。
実施内容
施設管理者との事前協議を重ねて運営ルールを整備し、スタッフ全員に空港特有の注意事項を研修。搭乗までの時間に配慮した簡潔な案内フローを構築し、日次で稼働状況を記録・共有する体制を敷いています。
担当した業務
- 空港施設側との折衝・許認可対応
- 喫煙所の常設運営
- ブース什器の設営・維持管理
- スタッフの手配・研修（空港ルール含む）
- 接客トークフローの設計
- 日次実績の集計・レポーティング
成果・ポイント
長期にわたり安定した運営を継続。国内線・国際線それぞれの利用者特性に合わせた運用ノウハウを蓄積しています。
同様の施策のご相談は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。