その行列は、成功のサイン？｜同じ4人でも変わる、ブースの対応力
行列は、人気の証拠とは限らない。
体験が追いついていないサインかもしれません。
同じ4人のスタッフ。
呼び込みを増やすか、体験を増やすか。
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入口を広げても、
出口は増えない。
体験希望者が1時間に40人。説明から片付けまで1人3分。体験できる席が一つなら、休みなく回しても理論上は20人／時です。
この状態で呼び込みだけを強めても、
体験できる人数の上限は変わりません。
架空の能力計算です。到着が対応を上回る状態が続けば、途中離脱などがない限り、待機・対応中の人数は増えます。具体的な待ち時間や売上は、この差だけでは求められません。
SAME TEAM. DIFFERENT CAPACITY.
足りないのは、人数か。
体験を進める場所か。
4人を、どう配置する？
説明・体験・入れ替え準備を含む
60分 ÷ 3分 × 1席
40人／時の到着に対して、対応能力が不足しています。
連続稼働を仮定した能力計算です。来場のばらつき、休憩、辞退はモデルに含みません。実際の完了数・待ち時間・売上の予測ではありません。
増員の前に、どの工程で人が止まっているかを確かめる。詰まっているのが体験なら、案内からの配置転換が選択肢になります。
実績ではなく検討モデル。Bには、同じ内容を独立して進められる2席・機材と、対応できるスタッフが必要です。案内2人でも受付等を維持できる前提で、列管理などは案内側が兼務。費用が同じ、待ち時間がなくなる、成果が2倍になるという意味ではありません。図中の来場者は配置説明用です。
40人来て、40人対応。
それでも「余裕がある」とは言えない。
来場は均等ではなく、説明時間にもばらつきがあります。平均の到着数と能力が同じでも、短時間に人が重なれば待ちが発生します。休憩や切り替えも含めて体制を考えます。
READ THE QUEUE
列を一つの塊にしない。
「何待ちか」で、打ち手が変わる。
説明が重複している？
参加条件を事前に表示。
毎回説明している内容を見直す。
席・機材が足りない？
並行対応を検討。
体験を薄めず、準備の重複を減らす。
次に進む先が曖昧？
受け渡し場所や退出先を明示。
体験スペースとの重なりを減らす。
列が短くなっても、途中で諦めた人が増えただけかもしれません。体験完了数・実際の待ち時間・辞退の状況を合わせて確認します。
DESIGN FOR COMPLETION
「何人集めるか」の前に、
「何人体験できるか」を設計する。
配置図だけでなく、各工程にかかる時間と役割まで。
オフィスエイブルでは、企画・設営・現場運営をまとめてご相談いただけます。
計算の前提・参考資料
3分には説明・体験・入れ替え準備を含み、1席に担当1人、常に対象者がいて、休止なく同じ手順を繰り返す理論計算です。実際の完了数や必要人員を予測するものではありません。施設条件、通路・避難経路、利用者の通りやすさも確認して設計します。
到着率・対応能力・並行窓口の考え方はMIT公開教材（待ち行列の基本量）を参照。この記事のブース配置と数字は独自の架空例です。
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